Zákaznícka podpora:info@macobike.sk
    Domov / Vrátenie a reklamácia

    Vrátenie a reklamácia

    Vrátenie tovaru

    V súlade so zákonom č. 102/2014 Z. z. má spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy do 14 kalendárnych dní odo dňa prevzatia tovaru bez udania dôvodu.

    Podmienky vrátenia

    • Tovar musí byť nepoškodený, bez známok používania a v kompletnom stave, vrátane pôvodného obalu a príslušenstva.
    • Vrátiť možno len tovar zakúpený v našom e-shope ako fyzická osoba – spotrebiteľ (nie v rámci podnikateľskej činnosti).

    Postup pri vrátení tovaru

    1. Informujte nás o odstúpení od zmluvy e-mailom na info@macobike.sk alebo písomne.
    2. Vyplňte Formulár na odstúpenie od zmluvy a priložte ho k zásielke.
    3. Tovar zašlite späť najneskôr do 14 dní odo dňa oznámenia o odstúpení. Dôležitý je dátum odoslania, nie doručenia.
    4. Odporúčame zaslať balík ako poistenú zásielku (napr. kuriérom alebo doporučene) – neručíme za stratené zásielky.

    Adresa pre zaslanie tovaru

    MacoBike – prevádzka
    Hraničná 36
    821 05 Bratislava
    Slovensko

    Vrátenie peňazí

    Po prijatí a kontrole vráteného tovaru vám vrátime peniaze najneskôr do 14 dní od prijatia zásielky, rovnakým spôsobom, aký ste použili pri platbe – pokiaľ sa nedohodneme inak.

    Peniaze budú vrátené na bankový účet – nezabudnite vo formulári uviesť číslo účtu v tvare IBAN.

    Upozornenie

    • V prípade, že bude tovar použitý, poškodený alebo nekompletný, môže byť vrátená suma znížená o primeranú hodnotu.
    • Odstúpenie od zmluvy nie je možné uplatniť na tovar zhotovený podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa (napr. individuálna úprava, konfigurácia).

    Potrebné dokumenty

    Kontakt

    MacoBike / 4Living Real Estate, s. r. o.
    Alstrova 6021/45, 831 06 Bratislava – Rača
    IČO: 52636968 | DIČ: 2121090961 | IČ DPH: SK2121090961
    Tel: +421 948 844 840
    E-mail: info@macobike.sk

    Reklamačný poriadok

    Náš tím internetového obchodu sa vždy snaží vybaviť všetky objednávky ku Vašej spokojnosti, napriek tomu sa však môže stať, že s tovarom nebudete spokojní. V prípade, ak budete chcieť tovar reklamovať alebo vrátiť, je potrebné postupovať podľa nasledujúcich podmienok.

    Za vady tovaru zodpovedá predávajúci. Kupujúci je povinný nárok zo zodpovednosti za vady tovaru (reklamácia) uplatniť u predávajúceho bezodkladne po ich zistení.

    Odstúpenie od kúpnej zmluvy je možné v lehote 14 dní od prevzatia tovaru v súlade s § 7 a nasl. zákona č. 102/2014 Z. z.

    Reklamáciu je možné uplatniť písomne alebo e-mailom na adresu:

    MacoBike / 4Living Real Estate, s. r. o.
    Hraničná 36
    821 05 Bratislava
    E-mail: info@macobike.sk
    Tel.: +421 948 844 840

    Reklamačný poriadok je účinný od 08.06.2025 a dostupný v sídle predávajúceho ako aj na tejto webovej stránke.

    I. Všeobecné ustanovenia

    Tento reklamačný poriadok spoločnosti 4Living Real Estate, s. r. o. bol vypracovaný v súlade s platnými právnymi predpismi SR, najmä zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a zákonom č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru na diaľku.

    II. Zodpovednosť predávajúceho za vady tovaru

    • Záručná doba je 24 mesiacov, ak nie je pri konkrétnom tovare uvedené inak.
    • Pri tovare predávanom so zľavou z dôvodu vady platí záruka 24 mesiacov, avšak nevzťahuje sa na tú konkrétnu vadu.
    • Pri použitom tovare (napr. predvádzací kus) je záručná doba 12 mesiacov.
    • Predávajúci nezodpovedá za vady spôsobené nesprávnym používaním, mechanickým poškodením, zásahom do výrobku, zanedbaním údržby alebo použitím v nevhodných podmienkach.
    • Za vadu sa nepovažuje odchýlka farebného odtieňa spôsobená zobrazením na monitore kupujúceho.

    III. Uplatnenie reklamácie

    Kupujúci môže reklamáciu uplatniť:

    • písomne na adrese: MacoBike, Hraničná 36, 821 05 Bratislava,
    • e-mailom na: info@macobike.sk.

    Pri reklamácii je potrebné doložiť:

    • popis vady tovaru (ideálne aj s fotodokumentáciou),
    • doklad o kúpe (faktúra, pokladničný doklad),
    • vyplnený reklamačný formulár alebo uvedenie požadovaného spôsobu vybavenia reklamácie.

    IV. Spôsob vybavenia reklamácie

    Reklamáciu vybavíme:

    • opravením tovaru,
    • výmenou tovaru,
    • vrátením kúpnej ceny,
    • primeranou zľavou,
    • zamietnutím (odôvodnené písomne).

    Lehota na vybavenie reklamácie je 30 dní odo dňa jej uplatnenia. Po jej uplynutí má kupujúci právo na výmenu alebo odstúpenie od zmluvy.

    V. Alternatívne riešenie sporov

    Ak kupujúci nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie, môže podať návrh na alternatívne riešenie sporu subjektu zapísanému v zozname vedenom Ministerstvom hospodárstva SR. Spotrebiteľ môže využiť aj platformu na riešenie sporov online: ec.europa.eu/consumers/odr.

    VI. Záverečné ustanovenia

    Tento reklamačný poriadok je účinný od 08.06.2025 a ruší všetky predchádzajúce verzie. Je dostupný na stránke www.macobike.sk a v sídle predávajúceho.